Politique de confidentialité – Les Thés Icônes

Chez Les Thés Icônes, la confiance que vous nous accordez est notre bien le plus précieux. Nous savons que lorsque vous naviguez sur lesthesicones.com, que vous consultez nos fiches produits ou que vous passez une commande, vous nous confiez des informations personnelles qui méritent la plus haute protection. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire, transparente et complète sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données à caractère personnel.

Nous nous engageons à respecter scrupuleusement les réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), et à placer vos droits au cœur de notre démarche. Cette politique est un contrat de confiance entre vous et Les Thés Icônes : nous vous invitons à la lire attentivement, car elle définit les règles qui régissent notre relation numérique.

1. Quelles données collectons-nous ?

Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données vous concernant. Ces données sont recueillies lorsque vous interagissez avec notre site lesthesicones.com, que vous y créiez un compte client, que vous passiez une commande, que vous vous abonniez à notre lettre d’information, ou que vous participiez à un jeu-concours ou à un sondage.

Les données que nous collectons incluent notamment :

  • Données d’identification : vos nom, prénom, pseudonyme éventuel, date de naissance, et tout autre élément que vous choisissez de nous communiquer.
  • Données de contact : votre adresse postale (de facturation et de livraison), votre adresse électronique, votre numéro de téléphone (uniquement si vous nous le fournissez volontairement).
  • Données de navigation : votre adresse IP, votre type de navigateur, votre système d’exploitation, les pages que vous consultez sur notre site, la durée de votre visite, les liens sur lesquels vous cliquez, et plus généralement toute information relative à votre parcours sur lesthesicones.com.
  • Données de commande : l’historique de vos achats, les produits que vous avez consultés ou ajoutés à votre panier, vos préférences gustatives déclarées, vos avis et commentaires éventuels sur nos thés.
  • Données de compte : vos identifiants de connexion (mot de passe crypté), vos préférences de communication, vos listes de souhaits, vos paramètres de notification.
  • Données de paiement : nous ne conservons pas vos numéros de carte bancaire ni vos coordonnées bancaires complètes. Ces informations sont directement traitées par nos prestataires de paiement sécurisés, qui sont conformes aux normes PCI DSS. Nous recevons uniquement une confirmation de paiement et un identifiant de transaction.

Nous collectons également des données que vous nous transmettez librement lors de nos échanges (formulaire de contact, demande de renseignements, participation à des événements). Nous vous encourageons à ne nous communiquer que les informations strictement nécessaires à la bonne gestion de votre demande.

2. Pourquoi collectons-nous vos données ?

Chaque collecte de données répond à une finalité précise, légitime et déterminée. Nous utilisons vos informations personnelles pour les raisons suivantes :

  • Gestion des commandes : traiter, préparer, expédier et suivre vos achats, gérer les éventuelles demandes de retour ou d’échange, et vous adresser les confirmations et notifications relatives à vos commandes.
  • Gestion de la relation client : répondre à vos questions, traiter vos réclamations, vous accompagner dans vos choix de thés, vous envoyer des informations relatives à votre compte (modification de mot de passe, mise à jour de vos données, etc.).
  • Amélioration de nos services : analyser les comportements de navigation pour optimiser l’ergonomie de lesthesicones.com, personnaliser votre expérience de visite, vous proposer des recommandations de produits adaptées à vos goûts, et mesurer la performance de nos campagnes marketing.
  • Communication commerciale : vous adresser, avec votre consentement préalable, notre lettre d’information, nos offres promotionnelles, nos invitations à des événements, ou toute information relative à l’actualité de Les Thés Icônes.
  • Sécurité et prévention de la fraude : vérifier l’authenticité de vos transactions, détecter toute activité suspecte, assurer la sécurité de nos systèmes et de vos données personnelles.
  • Respect des obligations légales : répondre aux exigences comptables, fiscales et réglementaires, et défendre nos droits en cas de contentieux.

3. Sur quels fondements juridiques reposent nos traitements ?

Nous respectons scrupuleusement les principes de licéité, de loyauté et de transparence. Chaque traitement de vos données est justifié par l’un des fondements juridiques suivants :

  • L’exécution d’un contrat : lorsque nous traitons vos données pour gérer votre commande, votre compte client, ou toute prestation que vous nous avez demandée.
  • Le consentement : lorsque vous nous autorisez à vous envoyer des communications commerciales, à déposer des cookies non essentiels, ou à traiter vos données pour des finalités spécifiques que nous vous avons clairement présentées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
  • L’intérêt légitime : lorsque nous analysons vos données pour améliorer nos services, prévenir la fraude, ou personnaliser votre expérience, sous réserve que ces traitements ne portent pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux.
  • L’obligation légale : lorsque nous conservons vos données pour répondre à des exigences comptables, fiscales ou judiciaires.

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des délais légaux applicables.

  • Données de compte client : conservées tant que votre compte est actif. En cas d’inactivité prolongée (trois ans sans connexion ni commande), nous vous contacterons pour vous demander de confirmer votre souhait de conserver votre compte. À défaut de réponse, nous procéderons à l’anonymisation ou à la suppression de vos données.
  • Données de commande : conservées pendant la durée nécessaire à la gestion administrative, comptable et fiscale, soit dix ans à compter de la fin de l’exercice comptable, conformément à la législation en vigueur.
  • Données de navigation (cookies) : conservées pour une durée maximale de treize mois à compter de leur dépôt sur votre terminal.
  • Données issues des formulaires de contact : conservées le temps de traiter votre demande, puis archivées pendant un délai de trois ans à des fins de preuve.

Au terme de ces périodes, vos données sont soit supprimées définitivement, soit rendues anonymes à des fins statistiques.

5. Qui a accès à vos données ?

L’accès à vos données personnelles est strictement limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions :

  • Notre équipe interne : membres de l’équipe commerciale, service client, comptabilité, et équipe technique – tous soumis à une obligation de confidentialité.
  • Nos prestataires et sous-traitants : transporteurs, prestataires de paiement, hébergeur de notre site, prestataires d’envoi de courriels, agences de marketing digital – avec lesquels nous avons conclu des contrats garantissant la sécurité et la confidentialité de vos données, en conformité avec le RGPD.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Nous ne les partageons pas avec des annonceurs ou des partenaires non autorisés. Toute transmission de données à des tiers est encadrée contractuellement et limitée aux seules finalités prévues par la présente politique.

6. Comment protégeons-nous vos données ?

La sécurité de vos informations est une priorité absolue chez Les Thés Icônes. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles avancées pour prévenir toute perte, destruction, altération, divulgation ou accès non autorisé à vos données :

  • Cryptage des données : l’ensemble des échanges entre votre navigateur et notre site lesthesicones.com est sécurisé via un certificat SSL/TLS (protocole HTTPS). Vos mots de passe sont stockés sous forme de hachage cryptographique irréversible.
  • Contrôle d’accès : seuls les membres de notre équipe habilités peuvent accéder à vos données, chacun selon son niveau de permission.
  • Surveillance et audit : nous surveillons en permanence nos systèmes pour détecter toute intrusion ou anomalie, et nous effectuons des audits de sécurité réguliers.
  • Formation du personnel : tous nos collaborateurs reçoivent une formation sur la protection des données et s’engagent à respecter une charte de confidentialité.

Malgré toutes ces précautions, aucun système n’est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible de présenter un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous informerons dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation.

7. Quels sont vos droits ?

Vous disposez de droits étendus sur vos données personnelles, que vous pouvez exercer à tout moment par le biais du formulaire de contact disponible sur lesthesicones.com :

  • Droit d’accès : vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont ou non traitées, et accéder à l’intégralité des informations vous concernant.
  • Droit de rectification : vous pouvez faire corriger vos données incomplètes, inexactes ou obsolètes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires, lorsque vous retirez votre consentement, ou lorsque vous vous opposez à leur traitement.
  • Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander le gel de l’utilisation de vos données dans certaines situations (par exemple, en cas de contestation de leur exactitude).
  • Droit à la portabilité : vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.
  • Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale.
  • Droit de retirer votre consentement : si un traitement repose sur votre consentement (exemple : envoi de newsletters), vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous adresser une demande écrite via le formulaire de contact. Nous accusons réception de votre demande et nous nous engageons à y répondre dans un délai maximal d’un mois. Si nécessaire, ce délai peut être prolongé de deux mois, en raison de la complexité ou du nombre de demandes – nous vous en informerons alors.

8. Cookies et technologies similaires

Lorsque vous naviguez sur lesthesicones.com, des cookies peuvent être déposés sur votre navigateur. Les cookies sont de petits fichiers textes qui nous aident à améliorer votre expérience, à mémoriser vos préférences, à analyser le trafic et à vous proposer des contenus adaptés.

Nous utilisons différents types de cookies :

  • Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (gestion du panier, authentification, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
  • Cookies de performance : ils nous permettent de comprendre comment vous utilisez notre site (pages visitées, durée des sessions) afin d’optimiser son ergonomie.
  • Cookies de fonctionnalité : ils retiennent vos choix (langue, préférences d’affichage) pour personnaliser votre navigation.
  • Cookies de ciblage publicitaire : ils servent à vous proposer des publicités pertinentes en dehors de notre site, en fonction de vos centres d’intérêt.

Nous recueillons votre consentement explicite avant de déposer des cookies autres que strictement nécessaires, via un bandeau d’information dès votre première visite. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies en accédant aux paramètres de votre navigateur ou via notre gestionnaire de consentement. Le refus de certains cookies peut cependant dégrader votre expérience sur lesthesicones.com.

9. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que les transferts de données sont encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou la participation au cadre de protection des données (Data Privacy Framework) pour les États-Unis. Nous vérifions systématiquement que nos sous-traitants offrent un niveau de protection équivalent à celui exigé par le RGPD.

10. Liens vers des sites tiers

Notre site lesthesicones.com peut contenir des liens hypertextes vers des sites partenaires, des réseaux sociaux ou d’autres ressources externes. Cette politique de confidentialité ne s’applique pas aux pratiques de ces sites tiers. Nous vous encourageons à prendre connaissance de leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer vos données. Les Thés Icônes ne saurait être tenu responsable de la collecte, de l’utilisation ou de la divulgation de vos données par ces tiers.

11. Données des mineurs

Nos produits et services s’adressent à un public adulte, capable de passer commande en toute autonomie. Les Thés Icônes ne collecte pas intentionnellement des données personnelles concernant des mineurs de moins de seize ans (ou de moins de treize ans selon les juridictions). Si nous découvrons que nous avons collecté des données d’un mineur sans consentement parental valable, nous les supprimerons immédiatement. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions prendre les mesures appropriées.

12. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment, pour refléter les évolutions de nos pratiques, de la législation ou de la réglementation. Toute modification substantielle vous sera notifiée par une mention visible sur lesthesicones.com ou, le cas échéant, par courriel. La date de la dernière mise à jour est indiquée en fin de document. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

13. Contact et délégué à la protection des données

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, l’exercice de vos droits, ou toute demande relative à la protection de vos données, nous vous prions de nous contacter via le formulaire de contact disponible sur lesthesicones.com. Nous avons désigné un référent interne pour les questions de protection des données, qui centralise et traite l’ensemble des demandes dans le respect des délais légaux.

Si, malgré notre diligence, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL). Nous vous invitons toutefois à nous contacter en premier lieu pour que nous puissions trouver ensemble une solution amiable.

14. Notre engagement

Chez Les Thés Icônes, la confidentialité n’est pas une contrainte, c’est une valeur. Nous ne considérons pas vos données comme de simples informations, mais comme le reflet de votre confiance en notre maison. Nous nous engageons à les traiter avec le respect, la rigueur et la bienveillance qu’elles méritent. Notre ambition est que votre expérience sur lesthesicones.com soit à la fois exigeante, sereine et respectueuse de votre vie privée.

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et nous espérons que cette politique de confidentialité vous a apporté toutes les garanties que vous êtes en droit d’attendre.

L’équipe de Les Thés Icônes – lesthesicones.com